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2018-05-12你好,想报名夜宿,但注册账号后, 登陆购票时一直说我的账号及密码输入错误,请问是什么问题呢?如何解决呢?

2018-05-13

親愛的來賓,您好:

感謝您的來信,

若於會員登入時有錯誤發生,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 +886 - 8 - 882-5678,

將由專人為您服務。

 

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-13你好!訂單編號:1802190003及1802220007 之前有打電話說改至10/15海底隧道不知道有沒有異動完成,我是看當天的人數都還沒減少有疑慮問看看而已,謝謝

2018-05-13

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢,訂單編號1802190003及1802220007已協助更改至 2018/10/15 海底隧道,

若仍有相關訂單修改疑問,

歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電(08) 882 - 5678,

將由專人為您服務,

海生館竭誠歡迎您的蒞臨。

2018-05-10你好,网上报名夜宿时,需要填写“特殊饮食要求”,不是很明白选项的意思,就随便选择了一下。其实没有特殊饮食要求。不知道随便填写是否有什么影响?麻烦了

2018-05-11

親愛的來賓你好:

夜宿海生館的餐飲晚餐為中式家常料理,早餐為中西式餐點,

可自行選擇,即是葷素搭配。

如仍有餐食特殊需求,

敬請發信至海生館報名窗口 ── 業務課,

(業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw)

並於信件中註明訂單編號及相關疑問,

亦歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電 +886 - 8 - 882-5678,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-10訂單號碼:1805100001 於5/10凌晨 已付款,且銀行方面已通知刷卡成功,銀行客服今晚再次確認款項已付款成功有交易授權碼。但是海生館網頁卻顯示我付款失敗 請幫我確認之,謝謝

2018-05-11

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢訂單編號1805100001 訂購 2018.05.16 白鯨區-觀珊望海 3大1小已付款成功,

相關工作人員已協助處理您的訂單,

煩請來賓於2018.05.16 如期參與夜宿海生館活動,

如有相關訂單之疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-10訂單號碼: 1805010024 欲取消一位:祝紀恩 是否可退回費用 (扣除20) 另一位: 聶子淳因簽證問題,仍未確定能否參予,想問最遲幾時通知取消,是否活動日前2-14日也可退回費用(扣除20)

2018-05-10

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

如無法如期參與活動,

因個人因素取消退費,相關說明如下:

(1) 於活動日期(不含)前第三十一日以前通知取消,扣總費用5%

(2) 於活動日期(不含)前第十五日至三十日通知取消,扣總費用10%

(3) 於活動日期(不含)前第二日至十四日通知取消,扣總費用20%

(4) 於活動日期前一天通知取消,扣總費用50%

(5) 於活動當日通知取消,則不予退款

 

您訂購2018年05月16日白鯨區-觀珊望海 祝紀恩 1名 已協助取消,

費用將會扣除20%手續費後,

以線上刷退方式返還相關訂購之費用,

如來賓需取消另一名同行人,

可參考上述取消退費相關說明,

欲確認取消作業及相關疑問,

敬請發信至海生館報名窗口 ── 業務課,

(業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw)

並於信件中註明:

訂單編號、人員姓名與活動日期,

亦歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電:+886 - 8 - 882-5678,

將由專人為您服務。

 

另,在申請取消後,

本館將在您2018年05月16日活動參加結束後以信用卡退刷方式退費,

工作時間需約14-20個工作天。

 

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-08你好:我想要確定我住宿的時間為5/19、20嗎,因為之前有改過期間 訂單編號為1803150011,謝謝

2018-05-08

親愛的來賓您好:

感謝您的來信,

經查詢訂單編號 1803150011,

已協助將訂單日期更改為2018/05/19 白鯨區-觀珊望海 2 大 2 小,

若仍有相關訂單修改疑問,

歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電(08) 882 - 5678,

將由專人為您服務,

海生館竭誠歡迎您的蒞臨。

2018-05-07请问我订了5/27白鲸区的夜宿,信用卡提示已扣款,可是在我的订单里找不到该订单是怎么回事呢?

2018-05-08

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢您訂購 2018.05.27 白鯨區-觀珊望海 2大1小已付款成功,

相關工作人員已協助處理您的訂單,

煩請來賓於2018.05.27 如期參與夜宿海生館活動,

如有相關訂單之疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-08不好意思我訂購6/22的4人夜宿海生館,我們統一編號打錯了,可否直接修改呢 還是要重新取消訂票

2018-05-08

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

煩請來賓提供正確的統編號碼,

以提供相關單位的工作人員修正

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-07为什么参加姓名信息最大生日只有1938年?我爸生日1932年的,如何填写?

2018-05-08

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

建議來賓可擇一填寫年份後,

於訂購成功後告知相關單位工作人員協助更改為正確年份,

若有相關訂單之疑問,

請洽詢本館夜宿報名窗口 ── 業務課。

業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw

於信件上備註訂單編號、訂購人姓名、區域、人數

亦可於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882 - 5678,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-05-064/20.21參加夜宿白鯨區 兩個成人都使用兩百折價券 但是不知道什麼時候退款呢?

2018-05-07

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢夜宿抵用卷費用已於活動次日開始進行線上刷退,

另,信用卡退刷方式退費,

工作時間需約14-20個工作天。

如退款日超過您信用卡的結帳日期,

則本期帳單將不會顯示本筆退款,

如欲確認相關退費之疑問,

可致電於信用卡發卡公司洽詢,

亦發信至海生館報名窗口 ── 業務課,

(業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw)

並於信件中註明:

訂單編號、人員姓名與活動日期,

亦歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電:+886 - 8 - 882-5678,

將由專人為您服務。

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