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2018-09-22您好,這邊是訂單編號1804240053,在八月的時候原本預計在8/24前往夜宿的旅客。當初因為颱風因素無法前往的時候,曾經撥電話詢問是否能退費一事,當時電話那端的服務人員回答我的是可以「退全額」,最近在確認帳單時依然沒有見到退費,想請問是否是還需要一段時間的等待?抑或是有其他的狀況呢?感謝回應

2018-09-22

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢您的費用已於8/27開始辦理線上退刷,

退刷所需時間約14-20個工作天左右(不含例假日),

若您信用卡結帳日期早於退費時間,

費用部分將於下一期帳單出現,

如有相關費用疑問可洽詢您所刷卡之銀行

亦敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電+886 - 8 - 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-22您好,我們是大陸遊客,於2018年9月21日通過網酪訂購了2018年10月6日夜宿海生館—海藻森林,訂單號1809210007,訂購人:陳東梅,同行人:梁、肖、江 訂單總額:9520TWD,信用卡已經短信通知支付成功,但是通過網站會員頁面顯示,訂單付款失敗。不知道我們的訂單是否預訂成功,但是錢已經支付了。我們現在要制定包車路線,能否請您幫忙查詢壹下我們的訂單,我們的聯系郵箱:郵箱:115075782@qq.com

2018-09-22

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

經查詢訂單編號1809210007 訂購 2018-10-06 海藻森林區4大1 已訂購成功,

請來賓活動當天於夜宿報到窗口出示載明參與者姓名及出生日期之有效證件完成報到手續,

如仍有相關訂單之疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電+886 - 8 - 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-21我们是大陆游客,之前订购了9-26日海生馆夜宿的票(水域馆),被告知当天人数不足要取消,因为联系不便,请帮我们做如下安排:优先选择海藻森林其次甲板区其次鲨鱼区再没有请随意安排一个方便的区域。我的订单号:1809070033 谢谢了~ 有什么情况请发送邮件至516594298@qq.com

2018-09-22

親愛的來賓您好:

感謝您的來信,

本館已協助將您的訂單改為2018-09-26-甲板區,

敬請來賓於活動當日下午四點鐘以前至海生館參與活動,

如仍有相關之疑問

敬請發信至海生館報名窗口 ── 業務課,

(業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw)

亦歡迎您於上班時間(09:00-17:00) 致電:+886 - 8 - 882-5678,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-16請問該梯次人數未滿15人不予成行,是當天所有人未滿15人,還是該夜宿區域未滿15人而無法成行呢

2018-09-17

親愛的來賓,您好:

感謝您的來信,

如訂購當日該就寢區域未能成行,

將會由相關單位工作人員致電予您確認,

收到本公司致電確認後,進行更改區域或退費申請,

退費申請並不會衍生活動取消手續費,

敬請您放心,如仍有相關報名及退費疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 +882 -8- 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-14請問9/23想前往參觀需要先購票嗎一般參觀需要多少時間

2018-09-17

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

由於9/23逢中秋連續假期,

當日入館人數可能會較多,

建議來賓若有確定參觀時間可至官網上購票,

於當日至網路購票機排取票,

減少排隊時間。

另,

海生館則有三個展館,

展館皆有不同主題,

來賓可依照自己喜好程度估計時間停留。

若仍有疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,

亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-13你好,請問我在官網訂票了,需要先提交/發送報名表嗎?當天到場辦理報名即可是嗎?煩請回復,謝謝。

2018-09-15

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

如來賓已於線上訂購白天入館參觀門票,

請於參觀當日至海生館網路取票機,

輸入您註冊時所填寫的護照或入台證號碼取票,

若您是報名夜宿海生館之活動,

請於活動當日攜帶訂單以及相關證件至海生館報名窗口完成報到手續,

如參與成員中有含六歲以下小朋友,

活動當日需攜帶六歲以下小朋友的相關証證,

若有相關疑問,

敬請您於上班時間(09:00-17:00) 致電 (08) 882-5678,

海生館報名窗口 ── 業務課,亦歡迎發信至信箱:sea4545@kentington.com.tw,

將由專人為您服務。

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-12颱風天還是有夜宿的活動嗎?請問9/15台灣海域夜宿確定成行嗎

2018-09-13

親愛的來賓您好:

感謝您的來信,

夜宿海生館因應來自世界各地來賓需求,

因此全年無休,

夜宿海生館亦會照常舉行,

則目前9/15當天台灣水域館為成行狀態

如來賓仍有相關疑問,

敬請洽詢本館夜宿報名窗口 ── 業務課。

業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw

業務課電話:+886 - 8 - 882-5678

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-12之前有留言過,未回覆,再留言一次 1:訂單編號:1806100038 請問9/14的夜宿活動會如期舉行嗎因為好像有颱風要進來,若取消會公告嗎已改過兩次日期,謝謝 2:今天已9/12,9/14要夜宿,但都沒接到通知行前準備這些,請問會再聯絡嗎

2018-09-13

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

歡迎來賓即將參與夜宿活動體驗,

本館將於活動前1-3天會由專人致電與您聯繫行前相關注意事項,

屆時煩請來賓留意您的來電,

若來賓未回應相關行前電話,

本館亦會寄送行前通知MAIL以及簡訊,

敬請您放心,

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-11請問如果我孩子參加夜宿,她只有兩歲。夜宿不包餐的意思是指我們要自己帶食物給她?另外,膳食是否自助餐?

2018-09-13

親愛的來賓您好,

感謝您的來信,

三歲以下小朋友為免費不供餐,

來賓可自行位小朋友準備餐點,

或當天家長的餐點可與小朋友共享

如仍有相關之疑問

敬請來賓致電至海生館夜宿報名窗口-業務課異動,

業務課信箱:sea4545@kentington.com.tw

業務課電話:+886 - 8 - 882-5678

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

2018-09-11你好!想請問一下夜宿活動第二天早上大約會於何時完結 另外,完成夜宿活動後,我們可否於館內其他位置參觀

2018-09-13

親愛的來賓,您好:

感謝您的來信,

夜宿體驗除包含早晚餐及宵夜外,亦包含體驗費用及活動兩日之門票。

行程內容係針對就寢館別做體驗設計,

另外兩個館別則可於活動結束後,

依個人需求自由參觀,

直至海生館當日閉館為止。

 

海生館竭誠歡迎您的蒞臨

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